Svar
på ”Alltför sen information om läckan”
Insändaren beskriver att Vivab gått ut med information alltför sent till allmänheten i samband med att vattnet nyligen tog slut i delar av Varbergs kommun. Det eftersom en läcka upptäckts redan på onsdagsmorgonen.
Vivab ska informera så fort som möjligt när vi riskerar att vattnet inte når ut till dig som kund. Bilden som insändaren beskriver – att vi visste om konsekvenserna tidigare och informerade för sent stämmer inte. Vattenläckan i sig påverkade inte vår produktion då vi fick in tillräckligt med råvatten i vattenverken under dagen. Det var först på sen onsdagseftermiddag som vår vattenproduktion snabbt minskade, på grund av tekniska problem med att rena och producera vatten. När vattnet började sina gick vi ut med information löpande hela kvällen och nästföljande dag i flera olika kanaler. Vi kan alltid slipa på vår kommunikation och kommer se över hur vi kan förbättra direktkommunikationen via sms vid liknande händelser.
Sofie Kerstell
kommunikationschef Vivab